Come utilizzare Facebook e il Web per non perdere mai più un cliente: la guida definitiva per chi gestisce mercati, mercatini, sagre e fiere e vuole modernizzare il proprio punto vendita all’aperto

In questa occasione voglio parlarti di un argomento che sta a cuore a molti di noi che lavoriamo ogni giorno su strada, tra mercati, mercatini, sagre o fiere. Spesso mi viene chiesto perché sia così importante avere una pagina Facebook o utilizzare il web quando si gestisce un punto vendita che, per sua natura, è fisico e itinerante. La verità è che oggi non importa quanto sia piccola la tua realtà, che tu abbia un box in mercati rionali o una “beeta” che gira per la città vendendo abbigliamento tipico: il web è uno strumento che può potenziare il tuo lavoro in modo incredibile. Pensa a quando sei in una sagra e incontri centinaia di persone; molte di queste le perdi di vista un secondo dopo che se ne sono andate. Senza un contatto digitale, quel cliente non saprà mai dove sarai la settimana successiva o come fare per riacquistare quel formaggio o quel miele che gli è piaciuto tanto. Avere una presenza online serve a non interrompere il legame con chi ti ha dato fiducia tra i banchi e a trasformare un incontro casuale in un rapporto che dura nel tempo, garantendo continuità alla tua attività.

Quando parliamo di pagine social, non dobbiamo commettere l’errore di guardare solo i numeri della quantità di seguaci che abbiamo. Non conta quante migliaia di persone hanno messo un “mi piace”, ma l’utilità reale che dai a chi ti segue e come questa si trasforma in persone che vengono fisicamente a cercarti. Una pagina ben gestita deve essere come una vetrina sempre aperta, capace di dare informazioni chiare, veloci e immediate a chiunque ti cerchi dal proprio smartphone. Ad esempio, è fondamentale inserire la geolocalizzazione e le indicazioni strategiche collegate alle mappe: con un semplice click, il cliente deve poter aprire il navigatore e arrivare dritto al tuo punto vendita, senza dover impazzire a cercarti tra le vie del mercato. Un altro aspetto che spesso viene trascurato è la velocità di risposta nelle chat. Molti preferiscono scrivere un messaggio su Facebook piuttosto che fare una telefonata, perché è più veloce e meno impegnativo mentre si è in ufficio o a casa. Considera che oggi un messaggio sui social ha la stessa importanza di uno su WhatsApp; snobbare queste richieste significa perdere occasioni concrete e allontanare chi cercava un rapporto umano con te.

Piccoli accorgimenti pratici per far decollare la tua vetrina digitale e attirare pubblico

Non serve essere degli esperti di informatica per far funzionare le cose, ma bisogna avere occhio e strategia commerciale. Ecco alcuni punti su cui puoi iniziare a lavorare da subito per migliorare l’impatto della tua attività:

• Usa le immagini in modo intelligente: non postare foto banali, cerca di catturare l’attenzione con colori e inquadrature che facciano fermare lo sguardo mentre la gente scorre il telefono.
• Sfrutta il potere dei video: piccoli video semplici, anche fatti col cellulare nel tuo box in mercati rionali, raccontano la tua tradizione e il tuo prodotto meglio di mille parole.
• Crea interazione costante: rispondi sempre ai commenti, anche a quelli più semplici o banali; questo dimostra che dietro al banco c’è una persona presente, in gamba e capace.
• Misura i risultati dei tuoi post: prova a capire quali foto piacciono di più e quali attirano più persone al banco, così da ripetere solo ciò che porta un risultato reale.
• Sperimenta con la comunicazione visiva: proprio come fai con i cartelli fisici, usa uno stile che risalti nell’ecosistema dei social e destabilizzi positivamente l’occhio del cliente.

Dobbiamo capire che il mercato oggi non è più quello di una volta e non possiamo pensare di ottenere risultati diversi continuando a fare le stesse cose che funzionavano trent’anni fa. Ho conosciuto persone che hanno rilevato l’attività dai genitori mantenendo le stesse identiche modalità, convinti che le circostanze fossero immutate, ma il mercato attuale li ha spiazzati in poco tempo perché le persone sono cambiate. Oggi tutto fa parte di un ecosistema: la tua postazione fisica, la pulizia del banco, i cartelli che usi e la tua presenza online lavorano insieme per creare un risultato finale soddisfacente. Se un biglietto da visita è fatto male o contiene un errore che impedisce alla gente di trovarti, rischi di perdere decine di persone che avrebbero voluto comprare da te. Ogni dettaglio conta per far sì che la tua attività all’aperto non sia solo un lavoro di fatica, ma un’impresa organizzata che ti permetta di vivere bene e con dignità. La precisione e la cura nei dettagli sono ciò che distingue un professionista da chi sta solo aspettando la fine di un’epoca.

Il metodo Ambuweb nasce proprio per unire questa visione moderna alla nostra grande tradizione secolare. Non c’è nessuna vergogna nel guardare cosa fanno gli altri o nel prendere spunto da chi è più avanti; tutti abbiamo iniziato imparando dai nostri genitori o dai colleghi più esperti. L’importante è avere la voglia di inserire nel proprio quotidiano nuove metodiche e tecniche che aiutino a migliorare il lavoro funzionale e commerciale. Che tu venda scarpe, borse o prodotti alimentari, devi imparare a catturare l’attenzione del cliente, offrendo un’immagine curata e una comunicazione che faccia venir voglia di venirti a trovare in piazza ogni settimana. Bisogna darsi da fare e uscire dalla linea classica per abbracciare un modello che metta al centro il rapporto umano mediato dalle nuove tecnologie. Solo così potremo ripopolare i nostri spazi, aggiornare i punti vendita e dare nuova linfa a un settore che ha ancora tantissimo da dire se gestito con la giusta strategia e la giusta consapevolezza commerciale.

Ti piacerebbe approfondire come integrare questi strumenti digitali nel tuo lavoro quotidiano per non perdere più neanche un potenziale contatto? Vorresti scoprire come il metodo Ambuweb può aiutarti a costruire una strategia vincente per la tua attività on the road e far crescere il valore del tuo banco?